Ciclo de vida de un Programa de Fidelización

Todo Programa de Fidelización tiene su propio ciclo de vida, como lo tiene cualquier producto. A lo largo de su interacción con su Programa, el usuario medio realiza su propio recorrido a lo largo de la misma, mientras deja el rastro de su acción e inacción en él. Visto de forma global, a lo largo de todo el ciclo de vida se da la desafección y el abandono.

Salvo en los casos de abandono, justo después de darse de alta en el mismo, la mayoría de los usuarios que abandonan un Programa de Fidelización lo hacen progresivamente, siguiendo un comportamiento común que es fundamental identificar. Los gestores del Programa deben encontrar las “alarmas” que alertarán, cuando un usuario empieza a bajar en su nivel de actividad. El propósito es claro: reactivar esos usuarios.

La clave es poder dinamizar y renovar el Programa de Fidelización periódicamente, para mantener siempre “enganchados” a los usuarios.

© Joaquín Lázaro

Socio y Director Comercial de Zókora Comunicación

www.linkedin.com/joaquinlazarogracia